QA SUPPORT

Nos ingénieurs support ont plusieurs savoir-faire . Tant dans le “Diagnostic de pannes ou d’anomalies” que “ l’Analyse des dysfonctionnements” ou encore “La rédaction des procédures” . Nos ingénieurs Support sont également capables de manager des équipes support ou encore de conduire des projets “Support” dans un contexte Agile ou cycle en V.

Nos ingénieurs support sont également habilités à vous accompagner sur les “Méthode de diagnostic” , “La gestion des engagements” , “Les Techniques de prise d’appels” ou encore “Les outils de gestion d’incidents” .

Nos ingénieurs support sauront vous accompagner dans les tâches suivantes :

Management et et animation d’un groupe de support technique

Analyse de la qualité de services rendus aux utilisateurs

Définition des procédures pour mettre en place le processus d'assistance

Coordination des projets d'assistance

Aide à l’identification et l’analyse des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

Mise en place des outils de reporting

Optimisation des procédures d'assistance

Collecte des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

Veille à une bonne utilisation des bases de connaissances

Les meilleurs outils de nos Ingénieurs Support sont : Freshdesk , Zoho Desk , Jira Service Management , HelpDesk

Avec NYNE CORP et son service support , vous trouverez un “Sens de l’organisation” , “Un esprit d’initiative” , “Une orientation des clients” , “Une vraie communication”. Alors vous vous lancez ? En tout cas nous sommes à votre disposition

Contact Us